Objetivo:
Fortalecer las habilidades y estrategias de los participantes para ofrecer un servicio postventa excepcional, que incremente la satisfacción del cliente, promueva la recompra y genere reseñas positivas que impulsen la reputación de la marca.
Dirigido a:
Ejecutivos de servicio al cliente, responsables de ventas, gerentes comerciales, community managers, emprendedores y profesionales que deseen optimizar la experiencia del cliente después de la compra, asegurando relaciones de largo plazo.
Requisitos de conocimientos:
• Conocimientos básicos en servicio al cliente o ventas.
• Familiaridad con redes sociales y plataformas digitales (deseable).
Metodología:
Sesiones interactivas con análisis de casos reales, ejercicios de diseño de protocolos postventa, simulaciones de manejo de reseñas y uso de herramientas digitales para medir la satisfacción del cliente.
Descripción:
Fecha: Lunes 2 al jueves 9 de enero de 2026
Horario: 18H30 A 21H30
Duración: 12 horas
Modalidad: ONLINE
Docente:
NASHLY ENDARA SURATY
ngeniera en Administración de Mercadeo y Logística Internacional de la Universidad de la Sabana, Colombia. Especialista en
planificación estratégica con una sólida trayectoria en administración de empresas, mercadeo y servicio del cliente. Su amplia
experiencia en gestión de ventas, servicio al cliente y roles comerciales demuestra su capacidad para comprender las
necesidades de los clientes y ofrecer soluciones efectivas.
Con más de15 añosde experiencia en las àreas de Ventas, Servicio al cliente y Marketing.
Actualmente se desempeña como Gerente Comercial de MEDIKEN S.A., ha implementado nuevas políticas, procesos
comerciales y de servicio al cliente.
Ex Gerente Comercial Fundación Malecón 2000.
Ex Gerente de Ventas en Corporación Salud S.A.
Ha sido Gerente Comercial en Samper HH Consultores Head Hunters, liderando la planificación estratégica, comercial de
marketing y servicio al cliente.
Docente del Tecnológico Espíritu Santo (TES) en temas de planificación estratégica y gerencia de ventas.
Docente de Capacites en tema de Fundamentos de Marketing, Marketing Estratégico, Gerencia de Marketing, Administración y
Gerencia de Ventas, Gerencia de Cuentas Clave, Servicio al Cliente, Merchandising, Trade Marketing, Ventas Directas y
Ventas en Mercado Masivo.
Docente de la Cámara de Industrias, dictando talleres de Ventas de Canal Tradicional
Actualmente Docente de la Fundación Instituto de Desarrollo Profesional IDEPRO, en temas de Ventas, Dirección Comercial,
Escuela de Servicio al Cliente.
Ha sido conferencista en la Asociación de Jóvenes Ecuatorianos (AJE), en temas de Servicio al Cliente, Técnicas de Ventas e
Imagen Personal
Contenido:
1. La Importancia del Servicio Postventa en la Era Digital
o Impacto de la postventa en la fidelización y en las ventas recurrentes.
o El nuevo consumidor: expectativas y comportamiento.
2. Diseño de una Experiencia Postventa WOW
o Elementos que generan impacto y sorprenden al cliente.
o Comunicación efectiva y personalizada en el seguimiento.
3. Gestión de Reseñas y Testimonios Positivos
o Estrategias para motivar y gestionar reviews en redes sociales, Google y marketplaces.
o Manejo de comentarios negativos para convertirlos en oportunidades.
4. Herramientas Tecnológicas y Automatización
o Uso de CRM, chatbots y plataformas de seguimiento para mejorar la postventa.
o Integración de IA para medir satisfacción (NPS, CSAT).
Observaciones importantes
Cada participante recibirá un correo electrónico con su link para el ingreso a zoom.
IDEPRO no grava IVA ni aplican retenciones de ningún tipo.
Los pagos pueden realizarse en efectivo o con todas las tarjetas de crédito (VISA, MasterCard, Diners Club y American Express). También pueden realizar depósitos o transferencias a las Cuentas Corrientes: Banco del Pacífico No. 05579759 / Banco Bolivariano No.0005265783 nombre de IDEPRO.
