Contenido

Módulo I.- La gestión y negociación del gestor de cobranzas

(12 HORAS)

• La comunicación persuasiva en la cobranza.
• Las normas y métodos para la negociación con deudores.
• Los consejos prácticos para negociar con deudores.
• Las aptitudes, conocimientos y funciones del gestor de cobros:
• La verdadera función del experto en cobros
• Los diferentes estilos del gestor de cobros.
• La importancia de ser asertivo en el cobro
• Las técnicas para mejorar la capacidad de negociación del gestor de cobros:
• Las técnicas que mejoran la capacidad de negociación del gestor de cobros.
• La escucha activa.
• La empatía.

Módulo II.- La gestión de cobro, canales de cobro y los instrumentos de pago

(12 horas)

• Los enemigos del cobro de deudas:
• Los principales enemigos del cobro se encuentran dentro de las empresas.
• La actitud negativa ante los impagados.
• Incidencias más habituales.
• Falta de documentación y cobertura jurídica.
• Desconocimiento y falta de información de la situación real del deudor.
• La optimización de la gestión de pagos y cobros:
  • Un axioma primordial en la dirección financiera: el dinero con el tiempo cambia de valor.
  • La fecha de valor.
  • Posición de tesorería.
  • La mejora del proceso de facturación para influir positivamente en el circuito de cobro:
• La emisión de las facturas.
• Tipo de facturas para ejecución de cobros (comerciales; no negociables)
• Los plazos de pago de las facturas.
• Los sistemas de pago e instrumentos de cobro:
• Los sistemas de pago y medios de cobro.
• Efectos tributarios de los medios de cobro
• Retenciones impositivas relacionadas con la gestión de cobro

Módulo III.- Gestión Estratégica y Legal de Cobros

(16 horas)

• Gestión de Cobros
• Los factores básicos para una gestión eficiente de cobros.
• Políticas y procedimientos de cobro.
• Principios fundamentales que rigen el departamento de cobros.
• Segmentación y priorización de la cartera de deudores:
• Detección rápida de impagados y análisis de sus causas.
• Técnicas de segmentación para optimizar la recuperación.
• Gestión Extrajudicial del Cobro
• Estrategias y acciones de cobranza regular.
• Elementos legales esenciales en la recuperación extrajudicial de deudas.
• Errores comunes en el cobro de deudas y cómo evitarlos.
• Obligaciones del vendedor y del comprador en la transacción comercial.
• El momento en que el deudor se convierte en moroso y sus implicaciones.
• Aspectos Jurídicos en la Gestión de Cobros
• Prueba del crédito impagado y existencia de la deuda:
• Documentación esencial para reclamar una deuda.
• La carga de la prueba en la reclamación al deudor.
• Conceptos legales sobre la obligación de pago:
• El concepto de deuda, contrato y tipos de contratos.
• Cuestiones legales relacionadas con las obligaciones de pago.
• La mora del deudor: derechos y responsabilidades.
• Cambios de acreedor y sus implicaciones legales.