Objetivo

Diseñar y aplicar estrategias que aseguren la retención y fidelización del cliente.
Crear y perfeccionar programas de lealtad que impacten directamente en el comportamiento del cliente.

Dirigido a

Profesionales en marketing, gestión comercial y atención al cliente que buscan perfeccionar estrategias de fidelización y maximizar el valor de vida del cliente (LTV).
Implementar indicadores y herramientas prácticas para evaluar y mejorar la experiencia del cliente.

 

Requisito

Experiencia o conocimientos básicos en marketing, gestión comercial o atención al cliente.
Familiaridad con conceptos como segmentación de clientes, programas de lealtad y métricas de satisfacción.
Capacidad para analizar datos básicos relacionados con clientes y su comportamiento
Computador con acceso a internet y una dirección de correo electrónico.

Descripción

Fecha: 24-25-26-27-28 MARZO 2025

Horario: Lunes a viernes 18H30 A 21H30

Duración: 12 horas

Modalidad:  ONLINE

$ 96

Contenido

  • Estrategias para Retención y Fidelización
    o Personalización en la era digital: Cómo segmentar clientes y diseñar interacciones relevantes.
    o Fidelización emocional: Cómo conectar con los valores y emociones del cliente.
    o Programas de referidos como extensión de la fidelización.
  • Diseño y Optimización de Programas de Lealtad
    o Tipos de programas efectivos: Desde puntos y niveles hasta experiencias exclusivas.
    o Uso de gamificación para incrementar la participación.
    o Integración de canales digitales y físicos en los programas de fidelidad.
  • Medición y Mejora de la Experiencia del Cliente
    o Métricas clave: Net Promoter Score (NPS), tasa de retención, y análisis de churn.
    o Cómo analizar el feedback de clientes y convertirlo en acciones prácticas.
    o Resolución de quejas como oportunidad para fidelizar.

Observaciones importantes

Cada participante recibirá un correo electrónico con su link para el ingreso a zoom.

IDEPRO no grava IVA ni aplican retenciones de ningún tipo.

Los pagos pueden realizarse en efectivo o con todas las tarjetas de crédito (VISA, MasterCard, Diners Club y American Express). También pueden realizar depósitos o transferencias a las Cuentas Corrientes: Banco del Pacífico No. 05579759 / Banco Bolivariano No.0005265783 nombre de IDEPRO.