Objetivo:
Dotar a los participantes de herramientas prácticas para diseñar, medir y gestionar estrategias que reduzcan el abandono de clientes y aumenten la rentabilidad, adaptándose a los hábitos y expectativas del consumidor local.
Dirigido a:
• Gerentes y jefes de servicio al cliente, marketing y ventas.
• Emprendedores y dueños de negocios que buscan diferenciar su marca.
• Líderes de transformación digital y operaciones que deseen optimizar la entrega de valor en canales físicos y digitales.
Metodología:
• Análisis de «Casos de Terror»: Revisión de errores comunes en servicios públicos y privados locales para no repetirlos.
• Role-playing de Conflictos: Simulaciones de situaciones críticas específicas del comportamiento del consumidor local.
Descripción:
En un entorno donde el precio ya no es el único factor de decisión, la experiencia del cliente es el verdadero motor de crecimiento en Ecuador. Este programa transforma el «buen servicio» tradicional en una estrategia de gestión diseñada para eliminar fricciones, humanizar la tecnología y construir lealtad real en un mercado altamente competitivo.
Fecha: 17-18-19-20-24-25-26- Agosto 2026
Horario: 18h30 a 21h30 lunes a jueves, , el último día serán 2 horas
Duración: 20 horas
Modalidad: Online
Contenido:
Módulo 1: El ADN del Cliente Ecuatoriano
• Realidad Local: Por qué en Ecuador el «buen trato» ya no es suficiente para diferenciarte.
• Cultura de Servicio: Cómo romper el silo del «no es mi departamento» (Empoderamiento del colaborador).
• Diferenciación: experiencia del cliente en mercados de alta competencia de precios (Retail, Banca y Servicios locales).
Módulo 2: El Journey Map «Criollo» (Puntos de Dolor Reales)
• Mapeo de la Burocracia: Identificación de pasos innecesarios que irritan al cliente local.
• Momentos de la Verdad: El manejo de la expectativa vs. la realidad de entrega/servicio en el país.
• Taller: Diseño de un Customer Journey Map aplicado a una empresa real del entorno nacional.
Módulo 3: Omnicanalidad y el «Efecto WhatsApp»
• Venta y Servicio por WhatsApp: Gestión de expectativas, tiempos de respuesta y personalización en la herramienta favorita del ecuatoriano.
• Humanización Digital: Cómo no perder la calidez latina al implementar bots o canales digitales.
• Recuperación de Servicio: El arte de convertir una queja en redes sociales en una oportunidad de fidelización.
Módulo 4: Métricas que dictan Decisiones
• Más allá del NPS: Adaptando encuestas a la cultura local (donde el cliente suele ser «amable» en la encuesta pero no vuelve).
• Cierre del Círculo (Inner Loop): Qué hacer cuando un cliente local nos califica mal.
• Plan de Acción: Construcción de una hoja de ruta de 30-60-90 días para implementar en su empresa.
Observaciones importantes
Cada participante recibirá un correo electrónico con su link para el ingreso a zoom.
IDEPRO no grava IVA ni aplican retenciones de ningún tipo.
Los pagos pueden realizarse en efectivo o con todas las tarjetas de crédito (VISA, MasterCard, Diners Club y American Express). También pueden realizar depósitos o transferencias a las Cuentas Corrientes: Banco del Pacífico No. 05579759 / Banco Bolivariano No.0005265783 nombre de IDEPRO.
