Objetivo:
Fortalecer las competencias para diseñar y gestionar experiencias de cliente omnicanales, incorporando herramientas digitales, inteligencia artificial y métricas clave, con impacto directo en la satisfacción y fidelización.
Requisitos:
• Experiencia en ventas o contacto con clientes
• Conocimiento básico del proceso comercial
• Deseable: manejo de cartera o clientes
Dirigido a:
• Equipos de servicio al cliente
• Áreas comerciales y de contacto con clientes
• Supervisores y jefaturas
• Equipos de marketing y experiencia del cliente
Metodología:
• Talleres prácticos y aplicación directa
• Casos reales del entorno empresarial
Descripción:
Este programa desarrolla una visión moderna del servicio al cliente, enfocada en la gestión integral de la experiencia (Customer Experience – CX), combinando omnicanalidad, analítica e inteligencia artificial.
Está diseñado para que las organizaciones evolucionen de un modelo operativo de atención a un enfoque estratégico, centrado en la experiencia, fidelización y generación de valor.
Fecha: 13-14-15-16-17-20-21-22 de julio 2026
Horario: 18h30 a 21h30
Duración: 24 horas
Modalidad: Online
Producto final::
Los participantes podrán:
• Diseñar experiencias de cliente de alto impacto
• Gestionar atención omnicanal de forma efectiva
• Aplicar herramientas de inteligencia artificial
• Mejorar indicadores de satisfacción del cliente
• Incrementar la fidelización y retención
Contenido:
🔹 Módulo 1: Customer Experience (CX) y el Cliente Digital (8 horas)
• Evolución del servicio al cliente hacia la experiencia del cliente (CX)
• Tendencias actuales en atención al cliente
• Perfil, comportamiento y expectativas del cliente digital
• Diferenciación competitiva a través de la experiencia del cliente
• Introducción al Customer Journey y momentos de verdad
🔹 Módulo 2: Diseño de Experiencias y Omnicanalidad (8 horas)
• Diseño y aplicación del Customer Journey Map
• Identificación de puntos de contacto y momentos de verdad
• Omnicanalidad: integración de canales (presencial, telefónico y digital)
• Gestión de canales digitales (WhatsApp, redes sociales, chat y email)
• Coherencia, consistencia y continuidad en la experiencia del cliente
🔹 Módulo 3: Inteligencia Artificial, Comunicación y Métricas (8 horas)
• Aplicación de inteligencia artificial en la atención al cliente
• Automatización y chatbots para eficiencia operativa (atención 24/7)
• Uso de datos para personalización y segmentación de clientes
• Comunicación efectiva, empatía y manejo de clientes difíciles
Observaciones importantes
Cada participante recibirá un correo electrónico con su link para el ingreso a zoom.
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