Objetivo:
Desarrollar competencias prácticas y emocionales para diseñar, gestionar y ejecutar experiencias memorables que fortalezcan la lealtad, impulsen la recomendación y construyan una verdadera ventaja competitiva.
Dirigido a:
Vendedores, jefes de servicio al cliente, líderes comerciales, equipos de atención, mandos medios y cualquier profesional que represente a una marca frente a sus consumidores.
Metodología:
Una experiencia dinámica y vivencial:
• Role plays basados en escenarios reales.
• Análisis de casos de éxito y fracaso.
• Ejercicios de escucha activa y comunicación con impacto emocional.
• Diseño del customer journey con herramientas prácticas.
• Construcción de planes de acción inmediatos.
El enfoque es 100% aplicable: teoría clara, práctica constante y transformación de hábitos.
Descripción:
Este programa está diseñado para transformar la manera en que los equipos se relacionan con sus clientes. No se trata solo de atender: se trata de crear experiencias que marquen, que construyan confianza y que generen ventas sostenibles.
Aquí, el servicio se entiende como una actitud, una coherencia y una oportunidad de diferenciarse desde la humanidad.
Fecha: Lunes 11 al viernes 15 de mayo de 2026
Horario: 18H30 A 21H30
Duración: 15 horas
Modalidad: ONLINE
Contenido:
1. El cliente al centro: más que un concepto, una cultura
• El servicio como actitud y diferenciador competitivo.
• Cómo percibe valor un cliente y qué lo hace volver.
• Expectativas, emociones y “momentos de la verdad” que definen la experiencia.
• Lenguaje, tono y coherencia: servir con propósito.
2. Diseño y análisis del Customer Journey
• Mapeo real del recorrido del cliente antes, durante y después de la compra.
• Identificación de puntos de dolor y momentos críticos.
• Diseño de experiencias memorables que convierten clientes en embajadores.
• Microexperiencias que suman, señales que comunican y acciones que crean confianza.
3. Métricas de satisfacción y NPS como brújula de gestión
• CSAT, CES, NPS: qué miden, para qué sirven y cómo interpretarlos.
• La Voz del Cliente (VoC): escuchar para mejorar y fidelizar.
• Cómo usar los indicadores para tomar decisiones estratégicas.
• Medición continua para equipos comerciales y de servicio.
4. Estrategias de fidelización y recuperación
• Diferencia entre estar satisfecho, quedarse… y ser leal.
• Cómo construir relaciones comerciales duraderas.
• Diseño de programas de fidelización.
• Protocolos prácticos de recuperación de clientes insatisfechos.
• Técnicas para transformar reclamos en oportunidades de venta.
Observaciones importantes
Cada participante recibirá un correo electrónico con su link para el ingreso a zoom.
IDEPRO no grava IVA ni aplican retenciones de ningún tipo.
Los pagos pueden realizarse en efectivo o con todas las tarjetas de crédito (VISA, MasterCard, Diners Club y American Express). También pueden realizar depósitos o transferencias a las Cuentas Corrientes: Banco del Pacífico No. 05579759 / Banco Bolivariano No.0005265783 nombre de IDEPRO.
