• La comunicación persuasiva en la cobranza.
• Las normas y métodos para la negociación con deudores.
• Los consejos prácticos para negociar con deudores.
• Las aptitudes, conocimientos y funciones del gestor de cobros:

1. La verdadera función del experto en cobros
2. Los diferentes estilos del gestor de cobros
3. La importancia de ser asertivo en el cobro

• Las técnicas para mejorar la capacidad de negociación del gestor de cobros:

1. Las técnicas que mejoran la capacidad de negociación del gestor de cobros
2. La escucha activa
3. La empatía

La gestión de cobro, canales de cobro y los instrumentos de pago (12 horas)
• Los enemigos del cobro de deudas:

Los principales enemigos del cobro se encuentran dentro de las empresas

La actitud negativa ante los impagados

Incidencias más habituales  Falta de documentación y cobertura jurídica

Desconocimiento y falta de información de la situación real del deudor

• La optimización de la gestión de pagos y cobros:

1. Un axioma primordial en la dirección financiera: el dinero con el tiempo cambia de valor
2. La fecha de valor
3. Posición de tesorería

• La mejora del proceso de facturación para influir positivamente en el circuito de cobro:

1. La emisión de las facturas
2. Tipo de facturas para ejecución de cobros (comerciales; no negociables)
3. Los plazos de pago de las facturas

• Los sistemas de pago e instrumentos de cobro:

1. Los sistemas de pago y medios de cobro
2. Efectos tributarios de los medios de cobro
3. Retenciones impositivas relacionadas con la gestión de cobro

• Los factores básicos de la buena gestión de cobros.
• Las políticas y procedimientos de cobro.
• Los principios que rigen el departamento de cobros.
• La segmentación de la cartera de deudores y la priorización de gestiones de cobro:

1. La detección rápida de los impagados y el análisis de sus causas
2. La segmentación.

• El Cobro extrajudicial

Las acciones de cobranza regular

Elementos legales sobre la recuperación extrajudicial de deudas

Errores que se pueden incurrir al momento del cobro de deudas

Las cuestiones básicas relacionadas con el impago de la obligación adquirida

1. La obligación de pago (aspecto civil)
2. Las obligaciones del vendedor y del comprador
3. El momento en que el deudor se convierte en moroso

• La prueba del crédito impagado y de la existencia de la deuda:

La carga de la prueba en la reclamación al deudor

La documentación para reclamar una deuda

• Las obligaciones legales de los deudores:

1. El concepto de obligación
2. El contrato
3. Tipos de contrato

• El concepto de deuda y aspectos legales del pago de deudas:

1. Cuestiones legales relacionadas con las obligaciones de pago
2. El concepto de la deuda
3. La mora del deudor
4. Deberes y derechos del deudor
5. Cuestiones relacionadas con el pago de deudas La responsabilidad del deudor
6. Los cambios de acreedor