Objetivo

Comprender los fundamentos y los objetivos de la gestión eficiente de cobranzas.
Desarrollar habilidades de negociación efectiva para lograr acuerdos favorables en la recuperación de deudas.
Mejorar la eficiencia en la gestión de cobranzas y potenciar los resultados en la recuperación de deudas.
Implementar técnicas y estrategias diferenciales de cobranza para distintos modelos de negocio y tipos de clientes.

Dirigido a

Responsables de Gestión de Cobro, Facturación, Tesorería, Administración, Atención al cliente y personal que desee adquirir una formación práctica en el tratamiento de impagados y reclamaciones de cobro.

 

Requisito

Poseer computador con acceso a internet y una dirección de correo electrónico.

Descripción

Fecha: 17-18-19-20-21-24-25-26-27-28 de marzo al 1-2-3-4 de abril 2025

Horario: Lunes a viernes 18H30 A 21H30

Duración: 40 horas

Modalidad:  ONLINE

Contenido

Módulo I.- La gestión y negociación del gestor de cobranzas

(12 HORAS)

  • La comunicación persuasiva en la cobranza.
  • Las normas y métodos para la negociación con deudores.
  • Los consejos prácticos para negociar con deudores.
  • Las aptitudes, conocimientos y funciones del gestor de cobros:
  • La verdadera función del experto en cobros
  • Los diferentes estilos del gestor de cobros.
  • La importancia de ser asertivo en el cobro
  • Las técnicas para mejorar la capacidad de negociación del gestor de cobros:
  • Las técnicas que mejoran la capacidad de negociación del gestor de cobros.
  • La escucha activa.
  • La empatía.

 

Módulo II.- La gestión de cobro, canales de cobro y los instrumentos de pago

(12 horas)

  • Los enemigos del cobro de deudas:
  • Los principales enemigos del cobro se encuentran dentro de las empresas.
  • La actitud negativa ante los impagados.
  • Incidencias más habituales.
  • Falta de documentación y cobertura jurídica.
  • Desconocimiento y falta de información de la situación real del deudor.
  • La optimización de la gestión de pagos y cobros:
    • Un axioma primordial en la dirección financiera: el dinero con el tiempo cambia de valor.
    • La fecha de valor.
    • Posición de tesorería.
    • La mejora del proceso de facturación para influir positivamente en el circuito de cobro:
  • La emisión de las facturas.
  • Tipo de facturas para ejecución de cobros (comerciales; no negociables)
  • Los plazos de pago de las facturas.
  • Los sistemas de pago e instrumentos de cobro:
  • Los sistemas de pago y medios de cobro.
  • Efectos tributarios de los medios de cobro
  • Retenciones impositivas relacionadas con la gestión de cobro

 

Módulo III.- Gestión Estratégica y Legal de Cobros

(16 horas)

  • Gestión de Cobros
  • Los factores básicos para una gestión eficiente de cobros.
  • Políticas y procedimientos de cobro.
  • Principios fundamentales que rigen el departamento de cobros.
  • Segmentación y priorización de la cartera de deudores:
  • Detección rápida de impagados y análisis de sus causas.
  • Técnicas de segmentación para optimizar la recuperación.
  • Gestión Extrajudicial del Cobro
  • Estrategias y acciones de cobranza regular.
  • Elementos legales esenciales en la recuperación extrajudicial de deudas.
  • Errores comunes en el cobro de deudas y cómo evitarlos.
  • Obligaciones del vendedor y del comprador en la transacción comercial.
  • El momento en que el deudor se convierte en moroso y sus implicaciones.
  • Aspectos Jurídicos en la Gestión de Cobros
  • Prueba del crédito impagado y existencia de la deuda:
  • Documentación esencial para reclamar una deuda.
  • La carga de la prueba en la reclamación al deudor.
  • Conceptos legales sobre la obligación de pago:
  • El concepto de deuda, contrato y tipos de contratos.
  • Cuestiones legales relacionadas con las obligaciones de pago.
  • La mora del deudor: derechos y responsabilidades.
  • Cambios de acreedor y sus implicaciones legales.

Observaciones importantes

Cada participante recibirá un correo electrónico con su link para el ingreso a zoom.

IDEPRO no grava IVA ni aplican retenciones de ningún tipo.

Los pagos pueden realizarse en efectivo o con todas las tarjetas de crédito (VISA, MasterCard, Diners Club y American Express). También pueden realizar depósitos o transferencias a las Cuentas Corrientes: Banco del Pacífico No. 05579759 / Banco Bolivariano No.0005265783 nombre de IDEPRO.