Objetivo
Diseñar estrategias de retención alineadas con las tendencias actuales.
Aplicar herramientas tecnológicas como CRM y análisis predictivo.
Medir y optimizar la experiencia del cliente mediante KPIs clave.
Dirigido a
Profesionales en marketing, ventas y servicio al cliente con experiencia previa.
Requisito
Conocimiento básico de marketing relacional y análisis de datos.
Computador con acceso a internet y una dirección de correo electrónico.
Metodología
Teoría aplicada, análisis de casos reales, ejercicios prácticos y uso de herramientas tecnológicas.
Descripción
La retención de clientes se centra en fortalecer la fidelidad y maximizar el valor del cliente mediante estrategias como la personalización, el uso de herramientas tecnológicas (CRM y análisis predictivo) y la implementación de programas de lealtad innovadores. Mediante indicadores clave como churn rate y LTV, las empresas pueden medir y ajustar continuamente sus estrategias para garantizar relaciones duraderas y rentables.
Fecha: 7-8-9-10-11 de abril de 2025
Horario: Lunes a viernes 18H00 A 20H30
Duración: 12 horas
Modalidad: ONLINE
Contenido
1. Introducción y Valor de la Retención
o Importancia de la retención vs. adquisición.
o Ciclo de vida del cliente y factores de fidelización.
2. Estrategias de Retención
o Personalización, segmentación y omnicanalidad.
o Programas de lealtad innovadores.
3. Herramientas Tecnológicas
o Uso de CRM, automatización y análisis de datos.
o Prevención del churn mediante insights predictivos.
4. Medición y Ajustes Estratégicos (2 horas)
o Indicadores clave: churn rate, LTV, NPS.
o Estudios de caso y mejora continua.
5. Taller Práctico
o Diseño de una estrategia de retención personalizada.
Observaciones importantes
Cada participante recibirá un correo electrónico con su link para el ingreso a zoom.
IDEPRO no grava IVA ni aplican retenciones de ningún tipo.
Los pagos pueden realizarse en efectivo o con todas las tarjetas de crédito (VISA, MasterCard, Diners Club y American Express). También pueden realizar depósitos o transferencias a las Cuentas Corrientes: Banco del Pacífico No. 05579759 / Banco Bolivariano No.0005265783 nombre de IDEPRO.
