Objetivo
Desarrollar competencias para la gestión eficiente de la cartera de clientes mediante la implementación de estrategias de cobranza, neurocomunicación y resolución de conflictos, aprovechando herramientas tecnológicas y de inteligencia artificial para optimizar procesos, mejorar la toma de decisiones y maximizar la recuperación de deudas.
Dirigido a
Profesionales en roles de cobranza, gestores de cartera, supervisores de crédito, líderes de equipos de cobranzas y mandos medios que busquen integrar herramientas tecnológicas modernas en su gestión diaria.
Metodología
• Sesiones teóricas con ejemplos prácticos.
• Simulaciones y casos reales de cobranza.
• Uso de herramientas de inteligencia artificial para tareas específicas.
Beneficios
- Incremento en la recuperación de deudas mediante estrategias innovadoras.
- Mejora en la comunicación y la percepción de los clientes hacia el equipo de cobranzas.
- Ahorro de tiempo en tareas repetitivas mediante automatización y análisis inteligente.
- Habilidades prácticas directamente aplicables al entorno laboral.
Descripción
El curso combina teoría, práctica y tecnología para ofrecer una formación integral en el manejo de carteras de clientes. A lo largo del curso, los participantes aprenderán a diagnosticar la situación de sus carteras, diseñar estrategias personalizadas de cobranza y aplicar técnicas avanzadas de comunicación asertiva y negociación.
Fecha: 4 de agosto de 2025
Horario: 18H00 A 21H00 lunes a jueves
Duración: 24 horas
Modalidad: ONLINE
Contenido
Introducción a la IA
• Que es la IA y cómo aplicarla en el mundo del cobro
• Como se elabora un Prompt para preparar la gestión de cobranzas ideal
Administración de Cartera
• Implicaciones de una cartera morosa
• Causas internas y externas de la mora
• Análisis situacional de la cartera
• Política de cobranza IA
• Clasificación y análisis de la cartera
• KPI´s
• Estrategias de cobranza IA
• Plan de comunicación por cliente
• Alternativas de pago IA
• Impronta en las primeras opciones de pago
Estrategia en el Gestor de Cobranzas
• Habilidades del Gestor de cobro
• Enfoque práctico de entrenamiento
• ADN de cobranzas
• Liderazgo, Actitud positiva y automotivación
• Administración del tiempo IA
Técnicas de Neuro comunicación Asertiva
• Comunicación presencial y telefónica
• Proceso de discurso de la neurocobranza IA
• Proceso Protocolos ASKING en el uso de IA de Neurocobranza
• Lenguajes verbal, emocional y corporal
Estrategias en el Speech de Cobranzas
• Componentes del speech de cobranza
• Identificación y presentación al cliente
• Conexión inicial en el saludo
• Cómo informar la deuda y pedir el pago IA
• Escucha activa de respuestas
• Preparar respuestas para las objeciones más frecuentes IA
• Acuerdo y cierre del trato
• Registro de interacción IA
Estrategias en Situaciones Conflictivas
• La negociación extrajudicial
• Análisis situacional
• Determinación de objetivos
• La negociación el Ganar/Ganar
• Resolución del conflicto
• Documentación de acuerdos
• Seguimiento y control de acuerdos IA
Observaciones importantes
Cada participante recibirá un correo electrónico con su link para el ingreso a zoom.
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