Objetivo

Desarrollar competencias en la atención al cliente, enfocadas en la gestión de calidad, comunicación efectiva y resolución de quejas, para optimizar la experiencia del cliente y mejorar la fidelización, contribuyendo al éxito y sostenibilidad de la empresa.

Dirigido a

Profesionales de atención al cliente, ventas y líderes de equipos que buscan optimizar la experiencia del cliente.

 

 

Beneficios

  • Mejora en la calidad y personalización del servicio.
  • Mayor satisfacción y fidelización.
  • Resolución eficaz de quejas y conflictos.
  • Optimización de procesos y comunicación multicanal.

Descripción

Este curso de 30 horas está diseñado para desarrollar habilidades en atención al cliente, enfocándose en la calidad del servicio, la comunicación efectiva y la resolución de quejas. A través de un enfoque práctico, los participantes aprenderán a gestionar de manera eficiente la atención al cliente, optimizando la experiencia y fidelización. Se abordan temas como la personalización del servicio, manejo de clientes difíciles, y la mejora de procesos internos mediante métricas y técnicas de comunicación multicanal. Al finalizar, los participantes estarán preparados para ofrecer un servicio de alta calidad, gestionando conflictos y mejorando la satisfacción del cliente de manera efectiva.

 

Fecha: 30 de junio 2025

Horario: lunes a viernes  18H00 A 20H30 – 12 sesiones

Duración: 30 horas

Modalidad:  ONLINE

$ 240

Contenido

Módulo 1:

Atención al Cliente en el Contexto Empresarial – 7.5 HORAS

 

Módulo 2:

Gestión de la Calidad en la Atención al Cliente – 7.5 HORAS 

 

Módulo 3:

Comunicación Eficaz con Clientes – 7.5 HORAS

 

Módulo 4:

Manejo de Quejas y Reclamaciones – 7.5 HORAS

Observaciones importantes

Cada participante recibirá un correo electrónico con su link para el ingreso a zoom.

IDEPRO no grava IVA ni aplican retenciones de ningún tipo.

Los pagos pueden realizarse en efectivo o con todas las tarjetas de crédito (VISA, MasterCard, Diners Club y American Express). También pueden realizar depósitos o transferencias a las Cuentas Corrientes: Banco del Pacífico No. 05579759 / Banco Bolivariano No.0005265783 nombre de IDEPRO.