Objetivo:

Desarrollar competencias para gestionar de forma integrada múltiples canales de atención al cliente (chats, voz, redes sociales y asistentes virtuales), aplicando herramientas tecnológicas e inteligencia artificial conversacional que potencien la experiencia del usuario.

Dirigido a:

• Profesionales de servicio al cliente.
• Supervisores y jefes de contact center.
• Responsables de experiencia del cliente (CX).
• Emprendedores y gestores de negocios digitales.

Requisito:

• Conocimientos básicos de servicio al cliente.
• Manejo intermedio de herramientas digitales y redes sociales.

Metodología:

• Clases dinámicas con exposición de conceptos clave.
• Análisis de casos reales de implementación de soluciones multicanal.
• Ejercicios prácticos con simulación de escenarios de atención.
• Debate grupal sobre retos y oportunidades de la IA conversacional.