Objetivo
Reconocer el impacto del servicio al cliente en la satisfacción y lealtad del cliente.
Identificar los componentes clave de un servicio al cliente de alta calidad.
Mejorar la capacidad de escuchar activamente y responder adecuadamente a los clientes.
Aprender técnicas efectivas de comunicación verbal y no verbal.
Dirigido a
Profesionales con conocimiento y experiencia en servicio al cliente.
Beneficios
Los participantes aprenderán cómo proporcionar un servicio excepcional que aumente la satisfacción del cliente.
Estrategias para retener clientes y construir relaciones a largo plazo.
Herramientas y técnicas para manejar y resolver quejas de manera rápida y eficaz.
Un servicio al cliente de alta calidad mejora la reputación y el valor de la marca.
Descripción
Fecha: 14-15-16-17-21 de octubre de 2024
Horario: lunes a jueves 18h30 a 21h30
Duración: 15 horas
Modalidad: Online
Contenido
• Elementos clave que contribuyen a una experiencia positiva del cliente.
• Cómo entender y superar las expectativas del cliente.
• Técnicas para mejorar la interacción con los clientes.
• Importancia de la escucha activa y cómo implementarla.
• Desarrollar la empatía y el asertividad en la comunicación con el cliente.
• Cómo identificar y comprender las quejas de los clientes.
• Técnicas para manejar y resolver conflictos de manera eficaz.
• Estrategias para mantener la compostura en situaciones difíciles.
• Cómo la cultura de la empresa influye en el servicio al cliente.
• Implementación de prácticas y políticas que promuevan la calidad en el servicio.
• Herramientas y métodos para evaluar la satisfacción del cliente.
• Cómo utilizar la retroalimentación para mejorar continuamente el servicio.
Observaciones importantes
Cada participante recibirá un correo electrónico con su link para el ingreso a zoom.
IDEPRO no grava IVA ni aplican retenciones de ningún tipo.
Los pagos pueden realizarse en efectivo o con todas las tarjetas de crédito (VISA, MasterCard, Diners Club y American Express). También pueden realizar depósitos o transferencias a las Cuentas Corrientes: Banco del Pacífico No. 05579759 / Banco Bolivariano No.0005265783 nombre de IDEPRO.
