Descripción
Un buen servicio al cliente se traduce en credibilidad y percepción, por esa razón tener una conexión eficiente, es primordial en la decisión que tome el cliente.
Fecha: 23-24-25-26-30-31 de octubre de 2023
Duración: 24 horas
Días y horario: Lunes a jueves de 18h00 a 21h00
Modalidad: Online
Contenido
Servicio de asistencia al cliente telefónico
Herramienta clave para interactuar con los clientes y brindarles asistencia rápida y eficiente.
• La importancia del tono y la actitud
• Escucha activa y empatía
• Resolución de problemas
• Manejo de llamadas difíciles
• Finalización de la llamada
Servicio de asistencia al cliente de mensajería
Es una forma cada vez más popular de comunicación con los clientes.
• Las mejores prácticas de mensajería
• Cómo manejar múltiples conversaciones
• Técnicas de escritura efectiva
• Comunicación clara y concisa
• Uso de emojis y abreviaturas
Servicio de asistencia al cliente por correo electrónico
Nos permite una comunicación más detallada y elaborada.
• Las mejores prácticas de correo electrónico
• Cómo estructurar correos electrónicos efectivos
• Comunicación clara y concisa
• Uso de plantillas de correo electrónico
• Finalización del correo electrónico
Objetivo
Proporcionar a los participantes las habilidades y conocimientos necesarios para ofrecer un servicio excepcional al cliente a través de los canales telefónico, de mensajería y de correo electrónico.
Dirigido a
Público en general, que desee brindar un servicio al cliente de excelencia.
Requisito
Poseer computador con acceso a internet y correo electrónico.
Observaciones importantes
- Cada participante recibirá un correo electrónico con su link para el ingreso a la plataforma de zoom.
- IDEPRO no grava IVA ni aplican retenciones de ningún tipo.
- Los pagos pueden realizarse en efectivo, cheque (a nombre de IDEPRO) o con todas las tarjetas de crédito (VISA, MasterCard, Diners Club y American Express). También pueden realizar depósitos o transferencias a las Cuentas Corrientes: Banco del Pacífico No. 05579759 / Banco Bolivariano No.0005265783 nombre de IDEPRO.
