Descripción

Un buen servicio al cliente se traduce en credibilidad y percepción, por esa razón tener una conexión eficiente, es primordial en la decisión que tome el cliente.

 Duración: 12 horas

Fecha: Agosto 8-9-10 de 2022

Días y horario: Lunes-martes-miércoles de 18h00 a 21h00

Modalidad: Online

Contenido

• La primera conversación con tu cliente
• Maneras de generar rapport (crear una relación) y proximidad
• La necesidad de las personas de ser importantes
• Relaciones perdurables
• En lenguaje comunicacional sin palabras
• Beneficios vs características
• Proceso de compra – tipos de clientes
• Reconociendo los errores
• Procesos de post venta
• Los pequeños detalles marcan la diferencia
• El cliente no siempre tiene la razón

Instructor

NICOLÁS VITERI
Con más de 30 años de experiencia en cargos gerenciales en el campo del Marketing, Ventas y Servicio al Cliente en Importantes compañías locales y transnacionales: Gillette del Ecuador, Grupo Piana (OLEICA), Cereales Kellogg, Industrias Lácteas Toni.
Ex-Catedrático Universitario (UESS, Tecnológico Espíritu Santo)
Coach Comercial (Cámara de Comercio, IDEPRO, Guayaquil Emprende, Red de Jóvenes Emprendedores)
Consultor Empresarial y Capacitador impartiendo su conocimiento comercial a múltiples Empresas del medio y Emprendedores en general.

Objetivo

Desarrollar criterios y habilidades para facilitar el proceso de atención al Cliente.
Proporcionar las herramientas necesarias para que el participante pueda realizar un servicio de calidad.

Dirigido a

Profesionales que realicen actividades con clientes internos y externos.

Requisito

Poseer computador con acceso a internet y una dirección de correo electrónico.

Metodología

Clases Magistrales, participativa con talleres y análisis de casos, creación de grupos/salas.

Observaciones importantes

  • Cada participante recibirá un correo electrónico con su link para el ingreso a la plataforma de zoom.
  • IDEPRO no grava IVA ni aplican retenciones de ningún tipo.
  • Los pagos pueden realizarse en efectivo, cheque (a nombre de IDEPRO) o con todas las tarjetas de crédito (VISA, MasterCard, Diners Club y American Express). También pueden realizar depósitos o transferencias a las Cuentas Corrientes: Banco del Pacífico No. 05579759 / Banco Bolivariano No.0005265783 nombre de IDEPRO.