Descripción

Las empresas invierten mucho dinero en estudiar el mercado, en desarrollar sus productos o servicios y en comunicar sus bondades en costosas campañas publicitarias. Pero todo ese esfuerzo puede ser en vano, si no tenemos un equipo fortalecido en la atención al cliente, podemos tener muchos inconvenientes.  Recordemos que un cliente maltratado o mal atendido lo comenta a diez personas, mientras que un cliente satisfecho sólo se lo transmite a una.

 Duración: 15 horas

Fecha: Octubre 17-18-19-20-21 de 2022

Días y horario: Lunes-martes-miércoles-jueves-viernes 18h00 a 21h00

Modalidad: Online

Contenido

• Los clientes y sus principales características
• ¿Cómo satisfacer a los clientes y evitar las quejas y reclamos?
• Las diferencias entre las quejas y los reclamos
• Pasos rápidos para solucionar reclamos de nuestros clientes
• ¿Por qué se quejan los Clientes?
• Efectos de la imagen sin acción

Instructor

Objetivo

Desarrollar criterios y habilidades para facilitar el proceso de atención al Cliente.
Proporcionar las herramientas necesarias para que el participante pueda realizar un servicio de calidad.

Dirigido a

Público en general, que realicen actividades con clientes internos y externos.

Requisito

Poseer computador con acceso a internet y una dirección de correo electrónico.

Metodología

Clases Magistrales, aprendizaje participativo, talleres interactivos, juego de roles, grupos/salas.

Observaciones importantes

  • Cada participante recibirá un correo electrónico con su link para el ingreso a la plataforma de zoom.
  • IDEPRO no grava IVA ni aplican retenciones de ningún tipo.
  • Los pagos pueden realizarse en efectivo, cheque (a nombre de IDEPRO) o con todas las tarjetas de crédito (VISA, MasterCard, Diners Club y American Express). También pueden realizar depósitos o transferencias a las Cuentas Corrientes: Banco del Pacífico No. 05579759 / Banco Bolivariano No.0005265783 nombre de IDEPRO.