Descripción

El taller te proporcionará herramientas con las que serás capaz de manejar este tipo de situaciones y conseguir que las dificultades, quejas y reclamos de los clientes se conviertan en algo estratégico para mejorar la imagen de la empresa y enriquecer tú perfil profesional.

 

Duración: 16 horas

Fecha: 27-28 de febrero y 1-2 de marzo 2023

Días y horario: Lunes-martes-miércoles-jueves de 18h00 a 22h00

Modalidad: Online

Contenido

• Los clientes y sus principales características

• ¿Cómo satisfacer a los clientes y evitar las quejas y reclamos?

• Calidad del servicio, satisfacción del cliente y comportamiento postcompra

• Las diferencias entre las quejas y los reclamos

• Pasos rápidos para solucionar reclamos de nuestros clientes

• ¿Por qué se quejan los Clientes?

• Efectos de la imagen sin acción

• Modelo de SAQ basados en el Ciclo Deming

Instructor

Objetivo

•Desarrollar criterios y habilidades para facilitar el proceso de atención al Cliente.
• Proporcionar las herramientas necesarias para que el participante pueda realizar un servicio de calidad.

Dirigido a

Profesionales que realicen actividades con clientes internos y externos.

Requisito

Poseer computador con acceso a internet y una dirección de correo electrónico.

Metodología

Clases Magistrales, aprendizaje participativo, talleres interactivos, juego de roles, grupos/salas.

Observaciones importantes

  • Cada participante recibirá un correo electrónico con su link para el ingreso a la plataforma de zoom.
  • IDEPRO no grava IVA ni aplican retenciones de ningún tipo.
  • Los pagos pueden realizarse en efectivo, cheque (a nombre de IDEPRO) o con todas las tarjetas de crédito (VISA, MasterCard, Diners Club y American Express). También pueden realizar depósitos o transferencias a las Cuentas Corrientes: Banco del Pacífico No. 05579759 / Banco Bolivariano No.0005265783 nombre de IDEPRO.