Descripción
El taller te proporcionará herramientas con las que serás capaz de manejar este tipo de situaciones y conseguir que las dificultades, quejas y reclamos de los clientes se conviertan en algo estratégico para mejorar la imagen de la empresa y enriquecer tú perfil profesional.
Duración: 16 horas
Fecha: 27-28 de febrero y 1-2 de marzo 2023
Días y horario: Lunes-martes-miércoles-jueves de 18h00 a 22h00
Modalidad: Online
Contenido
• Los clientes y sus principales características
• ¿Cómo satisfacer a los clientes y evitar las quejas y reclamos?
• Calidad del servicio, satisfacción del cliente y comportamiento postcompra
• Las diferencias entre las quejas y los reclamos
• Pasos rápidos para solucionar reclamos de nuestros clientes
• ¿Por qué se quejan los Clientes?
• Efectos de la imagen sin acción
• Modelo de SAQ basados en el Ciclo Deming
Instructor
Objetivo
•Desarrollar criterios y habilidades para facilitar el proceso de atención al Cliente.
• Proporcionar las herramientas necesarias para que el participante pueda realizar un servicio de calidad.
Dirigido a
Profesionales que realicen actividades con clientes internos y externos.
Requisito
Poseer computador con acceso a internet y una dirección de correo electrónico.
Metodología
Clases Magistrales, aprendizaje participativo, talleres interactivos, juego de roles, grupos/salas.
Observaciones importantes
- Cada participante recibirá un correo electrónico con su link para el ingreso a la plataforma de zoom.
- IDEPRO no grava IVA ni aplican retenciones de ningún tipo.
- Los pagos pueden realizarse en efectivo, cheque (a nombre de IDEPRO) o con todas las tarjetas de crédito (VISA, MasterCard, Diners Club y American Express). También pueden realizar depósitos o transferencias a las Cuentas Corrientes: Banco del Pacífico No. 05579759 / Banco Bolivariano No.0005265783 nombre de IDEPRO.
