Descripción

La gestión de la cobranza es importante para cualquier empresa, si no se realiza de manera eficaz puede traer grandes problemas, como acumular grandes deudas, falta de liquidez, por lo que el negocio no será capaz de cumplir con todas sus obligaciones.

Duración: 45 horas.

Horario: Martes-miércoles-jueves de 18h00 a 22h00

Fechas: Julio 5-6-7-12-13-14-19-20-21-26-27-28 de 2022

Modalidad: On line

Contenido

Módulo I.- La gestión de cobro, canales de cobro y los instrumentos de pago (12 horas)

• La optimización de la gestión de pagos y cobros:
 Un axioma primordial en la dirección financiera: el dinero con el tiempo cambia de valor.
 La fecha de valor.
 Posición de tesorería.
• La mejora del proceso de facturación para influir positivamente en el circuito de cobro:
 La emisión de las facturas.
 Tipo de facturas para ejecución de cobros (comerciales; no negociables)
 Los plazos de pago de las facturas.
• Los sistemas de pago e instrumentos de cobro:
 Los sistemas de pago y medios de cobro.
 Efectos tributarios de los medios de cobro
 Retenciones impositivas relacionadas con la gestión de cobro

Módulo II.- La gestión extrajudicial de cobro, las obligaciones legales de los deudores y cuestiones jurídicas relacionadas con el cobro (8 Horas)

• El Cobro extrajudicial
 Las acciones de cobranza regular
 Elementos legales sobre la recuperación extrajudicial de deudas.
 Errores que se pueden incurrir al momento del cobro de deudas.
• Las cuestiones básicas relacionadas con el impago de la obligación adquirida
 La obligación de pago (aspecto civil)
 Las obligaciones del vendedor y del comprador
 El momento en que el deudor se convierte en moroso.
• La prueba del crédito impagado y de la existencia de la deuda:
 La carga de la prueba en la reclamación al deudor.
 La documentación para reclamar una deuda.
• Las obligaciones legales de los deudores:
 El concepto de obligación.
 El contrato.
 Tipos de contrato
• El concepto de deuda y aspectos legales del pago de deudas:
 Cuestiones legales relacionadas con las obligaciones de pago.
 El concepto de la deuda.
 La mora del deudor.
 Deberes y derechos del deudor.
 Cuestiones relacionadas con el pago de deudas.
 La responsabilidad del deudor.
 Los cambios de acreedor.

Módulo III.- Las políticas, procedimientos y principios de gestión de cobros (6 HORAS)

• Los factores básicos de la buena gestión de cobros.
• Las políticas y procedimientos de cobro.
• Los principios que rigen el departamento de cobros.
• La segmentación de la cartera de deudores y la priorización de gestiones de cobro:
 La detección rápida de los impagados y el análisis de sus causas.
 La segmentación.

Módulo IV.- El inicio de la gestión de Cobro (4 HORAS)

• Los enemigos del cobro de deudas:
 Los principales enemigos del cobro se encuentran dentro de las empresas.
 La actitud negativa ante los impagados.
 Incidencias más habituales.
 Falta de documentación y cobertura jurídica.
 Desconocimiento y falta de información de la situación real del deudor.

Módulo V.- Las cuestiones clave en la negociación con deudores (7 HORAS)

• La comunicación persuasiva en la cobranza
• Las normas y métodos para la negociación con deudores.
• Los consejos prácticos para negociar con deudores

Módulo VI.- La actuación del gestor de cobros (4 HORAS)

• Las aptitudes, conocimientos y funciones del gestor de cobros:
 La verdadera función del experto en cobros
 Los diferentes estilos del gestor de cobros.
 La importancia de ser asertivo en el cobro
• Las técnicas para mejorar la capacidad de negociación del gestor de cobros:
 Las técnicas que mejoran la capacidad de negociación del gestor de cobros.
 La escucha activa.
 La empatía.

Módulo VII.- El uso de la correspondencia y de los distintos documentos en la gestión de cobros (8 HORAS)

• Los aspectos básicos de las cartas de reclamación de valores adeudados
 Funciones y efectividad de las cartas de requerimiento de pago
 Las ventajas e inconvenientes de las cartas de cobro.
• Los otros medios escritos para reclamar impagos:
 El correo electrónico.
 Los mensajes SMS al móvil.
 El requerimiento notarial.
• Los modelos de cartas de reclamación de deudas
• Los documentos utilizados en la gestión de recobro:
 Las razones de un acuerdo amistoso y sus posibles consecuencias.
 La transacción o acuerdo transaccional.
 Un compromiso de pago con un plan de cobro a plazos.
 Modelo de reconocimiento de deuda contractual, firmado por el deudor y acreedor.
 Modelo de reconocimiento de deuda contractual con pagarés cambiarios.

Instructor

CARLOS SANTANA VILLAMAR
Diplomado en Manejo de Centro de Contactos y Contact Center en cobranzas y atención personalizada en cobranzas en la Universidad Javeriana una de las universidades más prestigiosas de Colombia.
Licenciado en Periodismo, Técnico y tecnólogo en Producción Audiovisual, ingeniero en Administración de empresa.

Cuenta con 3 certificaciones internacionales otorgado por Teleacción como líder de Centro de Contacto e instructor y Supervisor de Contact Center – Telemarketing otorgado en México
Experto en talleres de Equipos de altos rendimientos, competencias, selección, legislación laboral, entre otros.
Actualmente es coach de Microempresarios, experto en grandes grupos en conflicto, andragogía, manejo y control del área de crédito y cobranzas.
Ha participados en varios congresos de Contact Center, crédito y cobranzas en Ecuador, Perú y Colombia. DE COBRANZAS EFECTIVAS

Objetivo

Implementar técnicas y estrategias diferenciales de cobranza para distintos modelos de negocio y tipos de clientes.

Dirigido a

Responsables de Gestión de Cobro, Facturación, Tesorería, Administración, Atención al cliente y personal que desee adquirir una formación práctica en el tratamiento de impagados y reclamaciones de cobro.

Requisito

Poseer computador con acceso a internet y una dirección de correo electrónico.

Metodología

Clases magistrales, estudio de casos, talleres.

Observaciones importantes

  • Cada participante recibirá un correo electrónico con el material digital del curso.
  • IDEPRO no grava IVA ni aplican retenciones de ningún tipo.

Formas de Pago:

  • Todas las tarjetas de crédito diferido hasta 12 meses con intereses
  • Diners 3 meses sin intereses
  • Tarjetas de Produbanco y Banco Internacional pago corriente
  • Visa, Mastercard, Diners, American Express, Pacificard.
  • Los pagos pueden realizarse en efectivo, cheque (a nombre de IDEPRO), también pueden realizar depósitos o transferencias a las Cuentas Corrientes: Banco del Pacífico No. 05579759 / Banco Bolivariano No.0005265783 a nombre de IDEPRO.