Descripción

Actualmente las organizaciones se manejan en mercados muy competitivos con productos y servicios cada vez más indiferenciados, adicional tenemos clientes empoderados y exigentes que buscan nuevas experiencias.  Por ello la atención y servicio al cliente ha mejorado notoriamente, por la competencia en la que están las compañías y uno de los grandes desafíos es gestionar el área de servicio al cliente para mantener una posición competitiva. Por tal razón es preciso adquirir las competencias necesarias para una correcta atención al cliente en general.

Fechas: 26-27-28-29 de junio/3-4-5-6-10-11-12 de julio de 2023

Horario: Lunes-martes-miércoles-jueves de 18h00 a 22h00

Modalidad: Online

Duración: 44 horas.

Contenido

Módulo I.- ¿Cómo desarrollar una actitud de servicio al cliente?

• Diagnóstico personal de nuestros paradigmas
• Creación de nuevos hábitos para brindar una excelente calidad en el servicio
• ¿Por qué algunas personas carecen de una actitud de servicio?
• Actitudes ante el cliente externo
• Actitudes ante el cliente interno
• El servicio y la necesidad de renovar frecuentemente su actitud
• La autoestima de los clientes
• Ética profesional

Módulo II.- Fomentando el buen servicio

• La razón de ser de una empresa: el cliente
• El cliente regresa donde lo tratan bien
• La experiencia del cliente
• Jefes en quienes confiar
• Generando confianza en todos los niveles
• Clientes que confían en la empresa
• Buenas prácticas internas: las personas dentro de la empresa
• El trato dentro de la empresa: el primer cambio es casa adentro
• Fomentando la confianza en la empresa
• ¿Cómo generar un ambiente agradable?

Módulo III.- Medición de la satisfacción al cliente

• Informes de encuestas y comentarios.
• Análisis de datos.
• Implementar acciones de mejora.
• Fidelización del cliente.

Objetivo

Aplicar herramientas y técnicas útiles para el desarrollo de una atención al cliente de calidad.

Dirigido a

Público en general que realicen actividades con clientes internos y externos.

Requisito

Poseer computador con acceso a internet y una dirección de correo electrónico.

Metodología

Participativa con talleres y análisis de casos.

Observaciones importantes

  • Cada participante recibirá un correo electrónico con el material digital del curso.
  • IDEPRO no grava IVA ni aplican retenciones de ningún tipo.

Formas de Pago:

  • Todas las tarjetas de crédito diferido hasta 12 meses con intereses
  • Diners 3 meses sin intereses
  • Tarjetas de Produbanco y Banco Internacional pago corriente
  • Visa, Mastercard, Diners, American Express, Pacificard.
  • Los pagos pueden realizarse en efectivo, cheque (a nombre de IDEPRO), también pueden realizar depósitos o transferencias a las Cuentas Corrientes: Banco del Pacífico No. 05579759 / Banco Bolivariano No.0005265783 a nombre de IDEPRO.