Contenido

Módulo I.- Las políticas, procedimientos y principios de gestión de cobros (4 HORAS)
• Los factores básicos de la buena gestión de cobros.
• Las políticas y procedimientos de cobro.
• Los principios que rigen el departamento de cobros.
• La segmentación de la cartera de deudores y la priorización de gestiones de cobro:
*La detección rápida de los impagados y el análisis de sus causas.
*La segmentación.

Módulo II.- La gestión de cobro, canales de cobro y los instrumentos de pago (12 horas)

• Los enemigos del cobro de deudas:
*Los principales enemigos del cobro se encuentran dentro de las empresas.
*La actitud negativa ante los impagados.
*Incidencias más habituales.
*Falta de documentación y cobertura jurídica.
*Desconocimiento y falta de información de la situación real del deudor.

• La optimización de la gestión de pagos y cobros:
*Un axioma primordial en la dirección financiera: el dinero con el tiempo cambia de valor.
*La fecha de valor.
*Posición de tesorería.

• La mejora del proceso de facturación para influir positivamente en el circuito de cobro:
*La emisión de las facturas.
*Tipo de facturas para ejecución de cobros (comerciales; no negociables)
*Los plazos de pago de las facturas.

• Los sistemas de pago e instrumentos de cobro:
 Los sistemas de pago y medios de cobro.
 Efectos tributarios de los medios de cobro
 Retenciones impositivas relacionadas con la gestión de cobro

Módulo III.- La gestión y negociación del gestor de cobranzas (12 HORAS)

• La comunicación persuasiva en la cobranza.
• Las normas y métodos para la negociación con deudores.
• Los consejos prácticos para negociar con deudores.
• Las aptitudes, conocimientos y funciones del gestor de cobros:
*La verdadera función del experto en cobros
*Los diferentes estilos del gestor de cobros.
*La importancia de ser asertivo en el cobro
• Las técnicas para mejorar la capacidad de negociación del gestor de cobros:
*Las técnicas que mejoran la capacidad de negociación del gestor de cobros.
*La escucha activa.
*La empatía.

Módulo IV.- La gestión extrajudicial de cobro, las obligaciones legales de los deudores y cuestiones jurídicas relacionadas con el cobro (12 Horas)

• El Cobro extrajudicial
*Las acciones de cobranza regular
*Elementos legales sobre la recuperación extrajudicial de deudas.
*Errores que se pueden incurrir al momento del cobro de deudas.

• Las cuestiones básicas relacionadas con el impago de la obligación adquirida
*La obligación de pago (aspecto civil)
*Las obligaciones del vendedor y del comprador
*El momento en que el deudor se convierte en moroso.

• La prueba del crédito impagado y de la existencia de la deuda:
*La carga de la prueba en la reclamación al deudor.
*La documentación para reclamar una deuda.

• Las obligaciones legales de los deudores:
*El concepto de obligación.
*El contrato.
*Tipos de contrato

• El concepto de deuda y aspectos legales del pago de deudas:
*Cuestiones legales relacionadas con las obligaciones de pago.
*El concepto de la deuda.
*La mora del deudor.
*Deberes y derechos del deudor.
*Cuestiones relacionadas con el pago de deudas.
*La responsabilidad del deudor.
*Los cambios de acreedor.