Descripción

Un buen servicio al cliente se traduce en credibilidad y percepción, por esa razón tener una conexión eficiente, es primordial en la decisión que tome el cliente.

 

Fechas: 30-31 de enero y 1 de febrero de 2023

Horario: Lunes-martes-miércoles de 18h00 a 22h00

Duración: 12 horas

Modalidad: Online

Contenido

• La primera conversación con tu cliente
• Maneras de generar rapport (crear una relación) y proximidad
• La necesidad de las personas de ser importantes
• Relaciones perdurables
• En lenguaje comunicacional sin palabras
• Beneficios vs características
• Proceso de compra – tipos de clientes
• Reconociendo los errores
• Procesos de post venta
• Los pequeños detalles marcan la diferencia
• El cliente no siempre tiene la razón

Instructor

Objetivo

Desarrollar criterios y habilidades para facilitar el proceso de atención al Cliente y proporcionar las herramientas necesarias para que el participante pueda realizar un servicio de calidad.

Dirigido a

Profesionales que realicen actividades con clientes internos y externos.

Requisito

Poseer computador con acceso a internet y una dirección de correo electrónico.

Metodología

Participativa con talleres y análisis de casos.

Observaciones importantes

  • Cada participante recibirá un correo electrónico con el material digital del curso.
  • IDEPRO no grava IVA ni aplican retenciones de ningún tipo.

Formas de Pago:

  • Todas las tarjetas de crédito diferido hasta 12 meses con intereses
  • Diners 3 meses sin intereses
  • Tarjetas de Produbanco y Banco Internacional pago corriente
  • Visa, Mastercard, Diners, American Express, Pacificard.
  • Los pagos pueden realizarse en efectivo, cheque (a nombre de IDEPRO), también pueden realizar depósitos o transferencias a las Cuentas Corrientes: Banco del Pacífico No. 05579759 / Banco Bolivariano No.0005265783 a nombre de IDEPRO.