Descripción
Un buen servicio al cliente se traduce en credibilidad y percepción, por esa razón tener una conexión eficiente, es primordial en la decisión que tome el cliente.
Fechas: 15-16-17 de mayo 2023
Horario: Lunes-martes-miércoles de 18h00 a 22h00
Duración: 12 horas
Modalidad: Online
Contenido
• La primera conversación con tu cliente
• Maneras de generar rapport (crear una relación) y proximidad
• La necesidad de las personas de ser importantes
• Relaciones perdurables
• En lenguaje comunicacional sin palabras
• Beneficios vs características
• Proceso de compra – tipos de clientes
• Reconociendo los errores
• Procesos de post venta
• Los pequeños detalles marcan la diferencia
• El cliente no siempre tiene la razón
Objetivo
Desarrollar criterios y habilidades para facilitar el proceso de atención al Cliente y proporcionar las herramientas necesarias para que el participante pueda realizar un servicio de calidad.
Dirigido a
Profesionales que realicen actividades con clientes internos y externos.
Requisito
Poseer computador con acceso a internet y una dirección de correo electrónico.
Metodología
Participativa con talleres y análisis de casos.
Observaciones importantes
- Cada participante recibirá un correo electrónico con el material digital del curso.
- IDEPRO no grava IVA ni aplican retenciones de ningún tipo.
Formas de Pago:
- Todas las tarjetas de crédito diferido hasta 12 meses con intereses
- Diners 3 meses sin intereses
- Tarjetas de Produbanco y Banco Internacional pago corriente
- Visa, Mastercard, Diners, American Express, Pacificard.
- Los pagos pueden realizarse en efectivo, cheque (a nombre de IDEPRO), también pueden realizar depósitos o transferencias a las Cuentas Corrientes: Banco del Pacífico No. 05579759 / Banco Bolivariano No.0005265783 a nombre de IDEPRO.
