Objetivo
Dotar a los participantes de herramientas prácticas y estrategias efectivas para manejar clientes difíciles, generar empatía y confianza, y cerrar ventas exitosas en diferentes giros de negocio.
Dirigido a
Vendedores, ejecutivos comerciales, representantes de servicio al cliente y profesionales en áreas de atención y ventas de los sectores comercial, industrial y de servicios.
Requisitos
No se requiere un título específico; está diseñado para personas con experiencia básica o intermedia en ventas o atención al cliente.
Poseer un dispositivo con acceso a internet y correo electrónico.
Beneficios
1. Mejorar la capacidad para gestionar interacciones desafiantes con clientes.
2. Aumentar la confianza y efectividad en el manejo de objeciones.
3. Desarrollar habilidades para convertir clientes difíciles en aliados comerciales.
4. Incrementar los índices de cierre de ventas en situaciones complicadas.
Descripción
Fecha: 12 de mayo 2025
Horario: Lunes a jueves 18H00 A 20H30 – 6 sesiones
Duración: 15 horas
Modalidad: ONLINE
Contenido
Conociendo a los Clientes Difíciles
• Perfil del cliente difícil: Tipologías y características.
• Factores que generan conflicto en la interacción comercial.
• Psicología del cliente difícil: Comprendiendo sus necesidades ocultas.
Habilidades Clave para el Manejo de Clientes Difíciles
• Escucha activa y comunicación efectiva: herramientas fundamentales.
• Inteligencia emocional en ventas.
• Técnicas para generar confianza y empatía con clientes complicados.
• Manejo de objeciones desde una perspectiva estratégica.
Estrategias y Técnicas de Venta para Casos Retadores
• Cómo convertir desafíos en oportunidades de venta.
• Estrategias de persuasión basadas en el análisis del cliente.
• Negociación efectiva: Flexibilidad y asertividad en ventas.
• Técnicas de cierre adaptadas a diferentes escenarios: comercial, industrial y servicios.
Observaciones importantes
Cada participante recibirá un correo electrónico con su link para el ingreso a zoom.
IDEPRO no grava IVA ni aplican retenciones de ningún tipo.
Los pagos pueden realizarse en efectivo o con todas las tarjetas de crédito (VISA, MasterCard, Diners Club y American Express). También pueden realizar depósitos o transferencias a las Cuentas Corrientes: Banco del Pacífico No. 05579759 / Banco Bolivariano No.0005265783 nombre de IDEPRO.
