Objetivo

Proporcionar a los participantes los conocimientos y herramientas necesarios para llevar a cabo una gestión efectiva de la cartera de créditos y mejorar los procesos de cobranza.

Dirigido a

Profesionales y personal involucrado en la gestión de créditos y cobranzas, responsables de la administración y recuperación de cartera, analistas financieros, contadores y cualquier persona interesada en adquirir conocimientos y habilidades en este campo.

Requisito

Conocimiento de Excel básico y un año de experiencia en el área. Poseer computador con acceso a internet y una dirección de correo electrónico.

Descripción

Fecha: 8-9-10-11-15-16-17-18 de julio de 2024

Horario: lunes a jueves 18h30 a 21h30 

Duración: 24 horas

Modalidad:  Online

Contenido

Administración de Cartera (6 HORAS)

• Implicaciones de una cartera morosa
• Causas internas y externas de la mora
• Análisis situacional de la cartera
• Política de cobranza
• Clasificación y análisis de la cartera
• KPI´s
• Estrategias de cobranza
• Plan de comunicación por cliente
• Alternativas de pago
• Impronta en las primeras opciones de pago

Estrategia en el Gestor de Cobranzas (4 HORAS)

• Elementos de cobranza estratégica
• Enfoque práctico de entrenamiento
• ADN de cobranzas
• Liderazgo, Actitud positiva y automotivación
• Administración del tiempo

Técnicas de Neuro comunicación Asertiva (4 HORAS)

• Comunicación presencial y telefónica
• Proceso de neurocomunicación
• Lenguajes verbal, emocional y corporal

Estrategias en el Speech de Cobranzas (5 HORAS)

• Componentes del speech de cobranza
• Identificación y presentación al cliente
• Conexión inicial en el saludo
• Cómo informar la deuda y pedir el pago
• Escucha activa de respuestas
• Preparar respuestas para las excusas más frecuentes
• Acuerdo y cierre del trato
• Registro de interacción

Estrategias en Situaciones Conflictivas (5 HORAS)

• La negociación extrajudicial
• Análisis situacional
• Determinación de objetivos
• Comunicación con la otra parte
• Resolución del conflicto
• Documentación de acuerdos
• Seguimiento y control de acuerdos

Observaciones importantes

Cada participante recibirá un correo electrónico con su link para el ingreso a zoom.

IDEPRO no grava IVA ni aplican retenciones de ningún tipo.

Los pagos pueden realizarse en efectivo o con todas las tarjetas de crédito (VISA, MasterCard, Diners Club y American Express). También pueden realizar depósitos o transferencias a las Cuentas Corrientes: Banco del Pacífico No. 05579759 / Banco Bolivariano No.0005265783 nombre de IDEPRO.